“Como dono de empresa, eu centralizava tudo porque não sabia como cobrar sem gerar atrito.”
Os roteiros me ajudaram a alinhar responsabilidades e conduzir conversas mais objetivas, com prazos e compromissos claros.
Jonata Ariel Silveira
Empresário
Tem uma conversa que você está adiando. Você sabe com quem.
21 Roteiros para Cobrar e Corrigir Funcionários sem Criar Conflito
Saiba exatamente o que dizer para cobrar, corrigir e definir limites sem discutir e sem perder o respeito da equipe. E leve junto o curso completo de primeira liderança.
Acesso imediato · Use o primeiro roteiro hoje · Certificação internacional · Garantia de 7 dias
Quem já usou os roteiros conta como foi
Confira o que estão dizendo:
“Eu estava adiando uma conversa com um funcionário porque não sabia como começar.”
Usei o roteiro, organizei os fatos e consegui falar com firmeza sem transformar a reunião em uma discussão. Saí muito mais segura.
Letícia Sandri
Gestora de Publicidade e Marketing
“Sempre que eu cobrava uma entrega, a conversa virava uma sequência de justificativas.”
O roteiro me ajudou a ouvir sem perder o foco e terminar a reunião com um compromisso concreto.
Matheus Castro
Médico e empresário
“Eu achava que precisava escolher entre ser compreensiva e ser firme.”
Os exemplos mostraram como cobrar sem atacar a pessoa. Minha comunicação ficou mais objetiva e a equipe passou a entender melhor o que eu esperava.
Eliane Zanluchi
Empresária
Você já ensaiou essa conversa no banho, no carro e no domingo à noite.
É o prazo que estourou de novo. É o funcionário que diz "pode deixar" e não faz. É o ex-colega que agora testa o seu limite na frente do time.
E toda semana você pensa: "essa semana eu falo". Não fala.
A cada semana que passa, essas frases ficam mais altas:
"Eu era o melhor executor. Agora sou o pior gestor."
"Se eu fizer, sai mais rápido e melhor."
"Ele era meu colega. Se eu cobrar, vou parecer mandão."
"Vou esperar o momento certo para dar esse feedback."
"Uma hora vão descobrir que eu não sei liderar."
"Meu chefe quer resultado e o meu time não está pronto."
Enquanto isso, o time está olhando. Cada semana sem conversa passa um recado: aqui, ninguém cobra.
Por que você trava
Não é falta de coragem. É falta de roteiro.
Sem saber a primeira frase, você improvisa. E improviso em conversa difícil costuma acabar de dois jeitos: ou você explode, ou você recua. Nos dois casos o problema continua, e agora com clima ruim.
Líder experiente não tem mais coragem que você. Ele só sabe:
como abrir a conversa sem colocar o outro na defensiva;
o que responder quando vem a desculpa;
como fechar com um acordo claro, e não com um "vamos ver";
como acompanhar depois, para a conversa não virar só promessa.
É por isso que você precisa dos 21 Roteiros agora.
Parte 1 · Os 21 roteiros
Escolha a sua situação. O roteiro está pronto.
Cobrar entregas
- O prazo que estourou (de novo)
- A entrega que voltou com erro
- O funcionário que diz "pode deixar" e não faz
- O retrabalho que sempre sobra para você
- A meta abaixo do combinado
Corrigir comportamento
- Atrasos e faltas frequentes
- Tom desrespeitoso em reunião
- Quem faz só o mínimo
- Fofoca e reclamação pelas costas
- Quem reage mal a qualquer feedback
- Descumprimento de processo ou combinado
Definir limites
- O ex-colega que testa sua autoridade
- O amigo que espera tratamento diferente
- Quem passa por cima de você e vai direto ao seu chefe
- O "sempre foi assim" (resistência a mudança)
- Quem questiona toda orientação
Situações delicadas
- Conflito entre duas pessoas do time
- Dizer "não" sem desmotivar
- A última chance antes do desligamento
- Quando você errou com o funcionário e precisa corrigir
- Retomar uma conversa que deu errada
Veja por dentro
Roteiro 03 · Quando o combinado não aconteceu
Começa assim:
"Ana, tem um minutinho? O relatório ficou de chegar quinta às 17h e não chegou. O que aconteceu?"
Se ela der uma desculpa:
"Entendi. E do que você precisa pra entregar?"
Termina assim:
"Fechado então: amanhã até meio-dia. Se apertar, me avisa antes, tá bom?"
Depois: anota o combinado na Ficha de Acordo. Uma linha resolve.
É assim que cada um dos 21 roteiros funciona: você lê, troca pelo seu caso e conversa.
Como usar
Escolha o roteiro da sua situação.
Prepare-se com o checklist, em 5 minutos.
Tenha a conversa e registre o acordo no modelo.
Você pode comprar hoje e ter a conversa amanhã de manhã.
Parte 2 · O curso de primeira liderança
O roteiro resolve a conversa de amanhã. O curso resolve o motivo de ela ter chegado até aqui.
Liderança não se desenvolve assistindo. Por isso cada aula termina com uma tarefa para a sua próxima segunda-feira.
Módulo 1 · Os primeiros 30 dias: o que priorizar. Reunião, planilha, gente ou chefe? → Na segunda-feira: você monta sua agenda de líder e corta o que não é mais seu.
Módulo 2 · Delegar sem perder qualidade (e sem culpa). → Na segunda-feira: você delega a primeira tarefa que hoje só você faz.
Módulo 3 · Feedback e conversa difícil sem explodir o clima. → Na segunda-feira: você tem aquela conversa, com o roteiro na mão.
Módulo 4 · Liderar quem era seu colega. → Na segunda-feira: você tem a conversa de reposicionamento com o seu ex-par.
Módulo 5 · 1:1, metas e rotina que não viram reunião inútil. → Na segunda-feira: você faz o seu primeiro 1:1 com pauta.
Módulo 6 · Segurar a insegurança na frente do time e do chefe. → Na segunda-feira: você tem a conversa de alinhamento com o seu chefe.
É para você se:
- lidera uma equipe e tem uma conversa travada agora;
- virou líder há pouco tempo e nunca aprendeu a cobrar;
- tem medo de parecer mandão, ou já pareceu e quer consertar;
- virou chefe de quem era seu colega;
- ainda faz o trabalho do time porque "se eu fizer, sai mais rápido";
- evita dar feedback até o problema explodir;
- oscila entre microgerenciar tudo e soltar demais;
- sente o chefe cobrando resultado de um time que ainda não está pronto.
Não é para você se:
- procura teoria de liderança ou só um certificado;
- quer um jeito de "vencer" o funcionário. Os roteiros servem para resolver o problema, não para ganhar a discussão.
Se você se identificou com pelo menos 2 itens, os 21 Roteiros são para você.
O que chega no seu e-mail
Recapitulando tudo o que você leva hoje
Produto principal
21 Roteiros Prontos + 5 aulas rápidas de aplicação
Os roteiros para cobrar, corrigir e definir limites, separados por situação, e as aulas que mostram como usar cada um.
Valor: R$ 150,00
Bônus 1
Checklist de 5 Minutos Antes da Conversa
Uma página para preencher: comportamento, fatos, impacto, mudança esperada, prazo e próximo passo.
Valor: R$ 100,00
Bônus 2
Respostas para 20 Reações Difíceis
O que dizer quando a pessoa nega, culpa alguém, se cala, chora, se irrita ou muda de assunto.
Valor: R$ 120,00
Bônus 3
Ficha de Acordo e Acompanhamento
Registre a mudança combinada, o responsável, o prazo e o dia do acompanhamento.
Valor: R$ 200,00
Bônus 4
Três Conversas Demonstradas
Vídeos curtos com o jeito errado, o jeito certo e o porquê de cada frase.
Valor: R$ 100,00
Parte 2
Curso de primeira liderança com certificação internacional
Vídeos, e-books em PDF, podcast, avaliação e certificado da MUST University, com 15h de carga horária.
Valor: R$ 199,90 (preço no site da MUST)
Tudo o que você recebe:
- Parte 1: 21 roteiros prontos para conversas difíceis R$ 150,00
- 5 aulas rápidas de aplicação incluso
- Bônus 1: Checklist de 5 Minutos Antes da Conversa R$ 100,00
- Bônus 2: Respostas para 20 Reações Difíceis R$ 120,00
- Bônus 3: Ficha de Acordo e Acompanhamento R$ 200,00
- Bônus 4: Três Conversas Demonstradas em vídeo R$ 100,00
- Parte 2: curso de primeira liderança, com 6 módulos e tarefas de segunda-feira R$ 199,90
- Vídeos, e-books em PDF, o podcast "Decodificando o DNA organizacional" e avaliação incluso
- Certificação internacional MUST University, com 15h de carga horária incluso
Valor total do pacoteR$ 869,90
Pense no custo de adiar mais uma semana: mais retrabalho no seu colo, o time vendo que nada acontece e o seu chefe começando a perceber.
Hoje você leva tudo por:
R$ 97, com acesso imediato.
Quero os roteiros + o curso por R$ 97ou em até 10x de R$ 9,70 no cartão
- Compra 100% segura
- Garantia de 7 dias
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Como funciona:
- Você faz a compra.
- O acesso chega no seu e-mail na mesma hora.
- Você acessa todo o material.
Garantia de 7 dias.
Use um roteiro em uma conversa real. Se não ficou mais fácil do que improvisar, peça o dinheiro de volta dentro de 7 dias, sem perguntas.
Quem está por trás
Giulianna Carbonari Meneghello
Presidente e cofundadora da MUST University
A Giulianna conhece a educação pelos dois lados. Em 1992, fez a primeira matrícula da faculdade que os pais abriram em Leme, no interior de São Paulo, e que virou a Anhanguera Educacional. Trabalhou na captação de alunos, no call center, e comandou 12 lojas como franqueada.
Em 2017, recomeçou do zero e fundou a MUST University na Flórida com uma régua só: excelência. Rigor de universidade americana, em português, para quem estuda enquanto trabalha.
E essa régua aparece onde não dá para fingir. Hoje são cerca de 10 mil alunos, e 7 em cada 10 chegaram porque outro aluno indicou. Ninguém indica um curso que não mudou alguma coisa na própria vida.
Os 21 roteiros e o curso de primeira liderança seguem a mesma régua: material para usar na próxima conversa difícil, com a assinatura de uma universidade americana licenciada.
- Capa da revista Empreendedores do Brasil
- Destaque na Exame
- Licença nº 5593 na Flórida
"Eu comecei duas vezes do zero na educação." Giulianna Carbonari Meneghello, à Exame
FAQ
Tenho pouco tempo. Vou conseguir usar?
Os roteiros são de consulta rápida: você abre na situação e usa. As tarefas do curso acontecem dentro do seu trabalho. É a reunião que você já faria, feita do jeito certo.
E se o funcionário reagir mal?
Por isso existe o Bônus 2: respostas para 20 reações difíceis, do silêncio ao choro e à irritação. Você não precisa improvisar nem na hora da reação.
Não sou gerente, sou supervisor, coordenador ou líder de turno. Serve?
Serve. Se você precisa cobrar alguém, serve.
E se o meu chefe não lidera assim?
É muito comum, e é por isso que o Módulo 6 ensina a alinhar expectativas com o chefe. Você não precisa que a empresa mude para mudar o jeito como lidera o seu time.
Quando recebo o acesso?
Na hora. O acesso chega no seu e-mail logo depois da compra, a tudo. Nada de módulo liberado a conta-gotas.
Tem certificado?
Sim. Certificação internacional da MUST University, instituição licenciada pela Comissão de Educação Independente da Flórida (licença nº 5593), com 15h de carga horária.
Qual é a forma de pagamento?
R$ 97 à vista ou em até 10x de R$ 9,70 no cartão de crédito.
Tem garantia?
Tem. Use um roteiro em uma conversa real. Se não ficou mais fácil do que improvisar, peça o dinheiro de volta dentro de 7 dias, sem perguntas.
Essa conversa vai acontecer de um jeito ou de outro: preparada ou no susto.
21 roteiros + 5 aulas de aplicação + 4 bônus + curso de primeira liderança com certificação internacional.
R$ 97.
Quero os roteiros + o curso por R$ 97