La comunicación es un elemento clave en cualquier entorno organizativo. Saber expresar necesidades y establecer límites de forma clara y respetuosa puede parecer sencillo, pero, en la práctica, sigue siendo un reto para muchos equipos y líderes. Este fue precisamente el punto de partida del estudio realizado por Alessandra de Fátima Canuto, máster en Psicología Organizacional por la MUST University, en colaboración con el Dr.Bruno Stramandinoli Moreno, profesor de los programas de máster de la institución.
Publicado en MUST Reviews (volumen XV), el trabajo propone una reflexión profunda sobre cómo mejorar la comunicación dentro de las empresas, especialmente cuando se trata de expresar necesidades e imponer límites, dos aspectos fundamentales para la salud de las relaciones profesionales y la productividad colectiva.
Cómo se realizó la investigación
El estudio siguió un enfoque cualitativo mixto, combinando una revisión narrativa de la literatura con entrevistas empíricas realizadas a profesionales en puestos de liderazgo. Participaron en la investigación gestoras de diferentes sectores, como la industria alimentaria, las finanzas y el desarrollo humano, lo que garantizó la diversidad de perspectivas y experiencias.
Las entrevistas giraron en torno a cuatro preguntas principales:
- ¿Qué significa, en la práctica, comunicar eficazmente las necesidades y los límites?
- ¿Qué factores influyen más en este tipo de comunicación?
- ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrentan?
- ¿Qué se puede hacer para mejorar este proceso?
Las cinco grandes conclusiones
El análisis de las respuestas reveló cinco grandes temas que influyen directamente en la comunicación en las organizaciones:
- Referencias: la experiencia personal y profesional de cada individuo influye en la forma en que se comunica y percibe a los demás.
- Cultura: el entorno organizativo, sus valores y sus reglas tácitas determinan lo que está permitido o lo que se evita en términos de diálogo.
- Emociones: el miedo, la inseguridad y el temor al juicio siguen siendo barreras comunes que dificultan el acto de comunicar necesidades y establecer límites.
- Responsabilidades: la claridad sobre las funciones y los deberes dentro de los equipos facilita diálogos más objetivos y productivos.
- Resultados: cuando hay una comunicación más saludable, los efectos se reflejan directamente en los resultados, con equipos más alineados y entornos menos conflictivos.
Sentir, reflexionar, comprender y expresar
Una de las principales conclusiones del estudio fue la importancia de que los líderes y los equipos actúen de manera integrada en cuatro dimensiones: sentir, reflexionar, comprender y expresar. Esto significa observar las emociones involucradas, analizar los contextos, comprender las necesidades del otro y, solo entonces, comunicarse de manera clara y asertiva.
Este enfoque, además de fortalecer las relaciones internas, promueve la diversidad, el respeto por las diferencias y la autonomía de los profesionales. Es una forma de transformar la comunicación en un puente hacia entornos más saludables, colaborativos y eficientes.
Una invitación a la práctica y la continuidad
Más que señalar problemas, el estudio ofrece caminos y propone una agenda futura de investigaciones que puedan probar y aplicar, en la práctica, las estrategias identificadas. El objetivo es fomentar cambios reales en las dinámicas organizacionales y contribuir a empresas más humanas y sostenibles.
El estudio completo está disponible en MUST Reviews, volumen XV, y puede consultarse íntegramente en las páginas 7 a 27.
Sobre los autores:
Alessandra de Fátima Canuto: Máster en Psicología Organizacional por la MUST University, es licenciada en Educación Física y tiene especializaciones en Dinámica de Grupos, Constelaciones Organizacionales, Constelación aplicada al Coaching y Gestión Comercial. Trabaja centrándose en el desarrollo humano y en la construcción de entornos organizacionales más saludables y colaborativos.
Bruno Stramandinoli Moreno: Doctor en Desarrollo Humano y Tecnologías, es psicólogo y profesor de los programas de máster en Psicología Organizacional y Administración de la MUST University. Trabaja en la formación de líderes y profesionales centrados en el desarrollo humano, el comportamiento organizacional y la innovación en la gestión.
